Prelucrarea datelor cu caracter personal
Datele cu caracter personal sunt prelucrate conform legislației aplicabile, inclusiv:
- Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului (GDPR);
- legislația națională aplicabilă privind protecția datelor;
- legislația fiscală și comercială aplicabilă.
Datele colectate pot include: nume, prenume, adresă, telefon, e-mail, date de facturare și informații necesare procesării comenzilor.
Scopurile prelucrării includ:
- procesarea și livrarea comenzilor;
- emiterea documentelor fiscale;
- comunicarea cu clienții;
- gestionarea contului de client;
- îndeplinirea obligațiilor legale;
- transmiterea de newslettere sau oferte promoționale, doar dacă utilizatorul și-a exprimat acordul.
Clientul beneficiază de drepturile prevăzute de GDPR: acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate, retragerea consimțământului și dreptul de a depune plângere la autoritatea competentă.
Limitele accesului la site
Utilizatorii au acces la site exclusiv în scop personal și legitim. Este interzisă copierea, modificarea, distribuirea, revânzarea sau utilizarea conținutului site-ului în scop comercial fără acordul operatorului.
Vizitatorii pot plasa comenzi cu cont de client sau fără cont.
Despre comenzi
Plasarea unei comenzi se realizează prin adăugarea produselor în coș, completarea datelor solicitate și apăsarea butonului de finalizare a comenzii.
În pagina de checkout, clientul trebuie să bifeze căsuța prin care confirmă că a citit și acceptă Termenii și condițiile înainte de transmiterea comenzii.
După plasarea comenzii, clientul va primi un email prin care este notificat cu privire la înregistrarea acesteia. Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat doar după confirmarea prelucrării comenzii de către Anticariat Galeriile Cișmigiu, moment în care vor fi comunicate detalii privind statusul, livrarea și eventualele modificări, prin email (sau prin SMS, în cazul comenzilor cu ridicare din sediu).
În mod excepțional, un produs poate deveni nevandabil ulterior plasării comenzii, ca urmare a unor degradări neprevăzute (ex.: deteriorări fizice, pagini lipsă, defecte ascunse apărute la manipulare etc.), situații aflate în afara controlului Anticariat Galeriile Cișmigiu. Dacă un produs devine indisponibil și comanda nu poate fi prelucrată conform plasării, clientul va fi informat prin email sau mesaj scris cu privire la imposibilitatea confirmării comenzii.
Dreptul de retragere
Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la intrarea în posesia fizică a produsului, fără a invoca un motiv.
Returnarea produselor se face conform instrucțiunilor comunicate de comerciant. Rambursarea sumelor eligibile se face conform termenelor legale.
Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate.
Politica de anulare a comenzii
Comanda poate fi anulată înainte de expedierea coletului, prin solicitare transmisă telefonic sau prin e-mail.
După predarea către curier, anularea nu mai este posibilă, fiind aplicabilă procedura de retur conform legii.
Politica de garanție
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare, inclusiv O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
În cazul unor neconformități constatate după livrare, clientul poate solicita măsurile legale aplicabile.
Returnarea produselor
Clientul are dreptul de a returna produsele conform prevederilor O.U.G. nr. 34/2014.
Clientul are dreptul de a returna produsul/produsele comandate in termen de 14 zile calendaristice de la momentul intrarii in posesia fizica a produselor
Atenție
- Comenzile pot fi rezervate pentru o perioadă limitată (5 zile lucrătoare).
- Imaginile produselor au caracter informativ.
- Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de stoc sau de curier.
- Anticariat Galeriile Cișmigiu nu răspunde pentru întârzieri cauzate de firmele de curierat sau de situații independente de voința sa.
Sesizări sau reclamații
Pentru sesizări sau reclamații, clienții pot contacta Anticariat Galeriile Cișmigiu la datele de contact afișate pe site.
Termenul maxim de răspuns este de 30 de zile calendaristice de la primirea solicitării.
În cazul nesoluționării amiabile, consumatorul se poate adresa:
- Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC);
- instanțelor competente.
Dispoziții finale
Prin bifarea căsuței de acceptare a Termenilor și condițiilor și transmiterea comenzii, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă integral prezentul document.